引發消費爭議 LINE:在台建立客服團隊

LINE針對日前在台引發的消費爭議，已正式發出聲明，將會在台建立完整客服團隊，以符合台灣地需用戶的溝通方式來解決問題。(圖／LINE)

針對日前行政院消保處所發出之與LINE相關消費爭議之資訊，LINE已正式發出聲明，表示台灣公關部首先感謝行政院消保處之肯定，也希望讓台灣用戶充分了解LINE自今年以來所做的努力與改善：

一、LINE 已於2015年4月1日起在台灣建立完整的客服團隊，客服部門在接到用戶的問題反應表後將於48小時內處理，並於10月6日起啟用新的客服回應系統，以更符合台灣用戶的溝通方式來協助用戶解決問題。

二、自2015年2月1日起，用戶若因更換裝置導致帳號移動失敗，而造成 LINE 帳號無法登入或貼圖遺失，請優先參考LINE官方部落格 或填寫問題反應表，客服部門在收到問題反應表並核對資料無誤後，會盡速協助用戶移動帳號到新裝置，以保障用戶能順利繼續使用原帳號內的貼圖等付費項目。

未來，LINE將持續聆聽消費者的聲音，持續改善，以盡力滿足消費者的需求及期待。