FB刻意測試用戶忠誠度 引發惡評

Facebook被爆出操弄Facebook Android App穩定性來測試用戶忠誠度，且至今仍未正面回應。(圖／英國衛報引自路透社)

Android用戶曾感覺你的Facebook App時常崩潰(crush)或當掉，讓你想查看朋友近況時總是不能如意嗎？如果你曾有類似經驗，很可能你被Facebook選中，在毫無預警的情況下被當作實驗白老鼠了！根據外媒說法，Facebook此舉乃是在替未來可能產生的變化提前布局。

《The Verge》引述《The Information》報導指出，Facebook在過去一年內，刻意促使Android版Facebook App崩潰，來測試用戶對於Facebook的忠誠度。而《The Information》的消息來源指出，受測試的用戶們似乎都能夠忍受Facebook Android App的崩潰情況，而且似乎不會影響他們再次造訪。這些面臨到Facebook Android App崩潰的用戶，有不少都會使用網頁版本來登入網站。

Facebook這樣的作法被指出可能是為因應與Google的關係在未來可能發生的變化。身為Google Play商店最強勢的開發者，Facebook近期與Google之間緊張的關係，不能排除有可能影響到Facebook App在Google Play商店的生存空間，因此，Facebook才會出此下策。然而，Facebook是否真的針對某些Android用戶進行了以上測試，且是為了未來留後路，Facebook都未正面回應。

以上新聞或可從幾個角度來分析。從實驗的角度來看，如果Facebook要了解用戶對於本身的忠誠度，在事前未告知受試者的前提下，確實有可能得出更值得信賴的結果。然而，這樣的作法在道德面就備受爭議。

若你記憶猶新，Facebook在2014年中爆出，於2012年針對逾68.9萬名用戶進行了為期一周的「情緒傳染」的心理學實驗，藉此研究正面或負面文字是否影響其他用戶心情。此事件曝光後，Facebook遭批評操控用戶情緒，點燃廣大用戶怒火。而在《The Information》報導Facebook測試用戶忠誠度的實驗之後，《The Verge》也撰文認為Facebook為使用者製造了更多不能信任他們的理由。

由於此事件才在1/4曝光，後續引發的效應尚不明顯，但或許在Facebook先前已有不良紀錄的前提下，這一回Facebook很可能再度激怒用戶，且恐將樹立不誠實或不值得信賴的企業形象，對於Facebook而言是一大危機。