提升客服品質 Twitter推出兩項企業用戶專屬工具

僅需要在推文增加一個連結，將自動顯示一個按鈕，讓用戶發送私人訊息給企業。（圖／Twitter）

Twitter可以讓用戶即時分享趣事並公開對話，是連結企業與其客戶的平台之一。對此，Twitter宣布推出兩項全新新工具，可協助企業把Tweets （推文） 轉移到Direct Messages （私人訊息），以及收集客戶意見 (Customer Feedback)。

與客戶在私人訊息內緊密聯繫
私人訊息是客戶與企業進行私人對話的好地方。客戶服務對話通常由推文開始，但往往當涉及個人資料時，就必須轉移到適合私人對話的管道。Twitter已為企業實現這個轉移，並使其輕鬆地以一次點擊達成。企業現可在推文增加一個連結，該推文將自動顯示一個按鈕，讓用戶發送私人訊息給企業，既輕鬆又快捷。

輕鬆收集客戶意見
與此同時，Twitter亦推出「客戶意見」這項全新工具，讓客戶能夠在使用服務後，私下與企業分享他們的意見。

企業向Twitter團隊表示，他們重視用戶透過推文或私人訊息反映意見，但企業亦需要一個更有效的方法，讓他們得以評量服務水準，並改善服務體驗。「客戶意見」讓客戶開始與企業對話後，持續與企業分享他們的意見。藉著這項功能，企業可以使用兩個業內評量客戶滿意度的調查標準：Net Promoter Score® (NPS®) 及客戶滿意 (Customer Satisfaction, CSAT)。