提升客服品質 Twitter推出兩項企業用戶專屬工具

僅需要在推文增加一個連結，將自動顯示一個按鈕，讓用戶發送私人訊息給企業。（圖／Twitter）

Twitter可以讓用戶即時分享趣事並公開對話，是連結企業與其客戶的平台之一。對此，Twitter宣布推出兩項全新新工具，可協助企業把Tweets （推文） 轉移到Direct Messages （私人訊息），以及收集客戶意見 (Customer Feedback)。

與客戶在私人訊息內緊密聯繫
私人訊息是客戶與企業進行私人對話的好地方。客戶服務對話通常由推文開始，但往往當涉及個人資料時，就必須轉移到適合私人對話的管道。Twitter已為企業實現這個轉移，並使其輕鬆地以一次點擊達成。企業現可在推文增加一個連結，該推文將自動顯示一個按鈕，讓用戶發送私人訊息給企業，既輕鬆又快捷。

輕鬆收集客戶意見
與此同時，Twitter亦推出「客戶意見」這項全新工具，讓客戶能夠在使用服務後，私下與企業分享他們的意見。

企業向Twitter團隊表示，他們重視用戶透過推文或私人訊息反映意見，但企業亦需要一個更有效的方法，讓他們得以評量服務水準，並改善服務體驗。「客戶意見」讓客戶開始與企業對話後，持續與企業分享他們的意見。藉著這項功能，企業可以使用兩個業內評量客戶滿意度的調查標準：Net Promoter Score® (NPS®) 及客戶滿意 (Customer Satisfaction, CSAT)。

LINE v.5.10小改版 看圖更賞心悅目

LINE App釋出v5.10.0最新版本。（圖／翻攝LINE官網）

LINE App釋出了最新的v5.10.0 iOS版本，Android平台則是v5.10.1版，相對於前一個版本v.5.9.5（iOS universal版）來說，僅是小幅改版，來看看有什麼新增功能吧！

LINE App v5.10.0針對影片與圖片的預覽框都加以放大。（圖／翻攝LINE官網）

根據App Store上的更新內容，LINE v5.10.0版主要有兩部分更新，分別是對話框輸入文字上限可達500字，想一次傳達你腦袋裡的千頭萬緒的話，能有更大發揮空間。第二，則是在對話頁面中，放大了影片、圖片的預覽版面，大螢幕手機看起來更爽快囉。另外編輯也發現了如果是在對話框中傳送網頁連結（link）的話，網頁預覽的部分也被放大囉。

如果你時常在LINE接收從朋友傳送而來的圖片或影片的話，升級v5.10新版可以瀏覽得更不費眼力唷。快開啟應用商店更新吧！

蘋果大戰FBI 美民眾支持哪一邊？

近日美國線上調查公司進行了一項民調，超過千個受訪者的市調結果顯示，超過五成的受訪者都支援FBI的立場，認為蘋果需要協助解鎖犯嫌手機。（圖／翻攝USA Today）

蘋果CEO Tim Cook日前以公開信的方式，表明拒絕服從法院判決，為手機預留後門，堅決維護用戶隱私。而此事件演變至今，究竟站在蘋果還是FBI這一邊，成了不少科技公司都需表態的議題。根據美國線上調查公司的最新民調，民眾似乎更傾向站在FBI這一邊，與美國各家科技業者相反。

Tim Cook公開表示拒絕為手機預留後門之後，包含Google、微軟、Facebook、Twitter、WhatsApp、Instagram以及華為等廠商，都表態站在蘋果這一邊。然而，根據線上調查公司SurveyMonkey的最新調查，美國民眾卻似乎與科技公司持不同的意見。

SurveyMonkey在2月18-19日期間，針對1093位民美國民眾進行了調查，結果發現針對蘋果是否應該對於槍擊案主嫌的手機提供解鎖協助的議題，有51%的民眾都站在FBI這一邊，僅有41%的受訪者選擇支持蘋果的立場（調查誤差4%)。

若是以持有手機的平台來看，也就有46%的iPhone用戶同意蘋果的做法。受訪的Android用戶中，則有超過1/3支持蘋果。值得留意的是，受訪民眾中看過Tim Cook公開信的族群中，則半數以上都支持蘋果，但是沒有看過公開信的受訪者，大多傾向站在FBI這一邊，在本次調查中，看過Tim Cook公開信的受訪者僅有16%。

根據蘋果表示，他們拒絕為手機預留後門，是為維護用戶隱私。針對FBI的要求，他們也已經提供了相關技術上的協助。蘋果認為，提供手機作業系統的後門以及為執法部門提供解鎖服務，是完全不同的兩件事情。選擇站在蘋果這一邊的科技公司，大多也同意這樣的看法，並認為此風不可長。然蘋果大動作拒絕配合FBI解鎖手機的做法，被美國司法部認為是出自「行銷考量」。

在全球化市場的影響下，或許你可能認為以上事件只需留給美國人去煩惱就好了。但想忽略這個議題之前，或許網友們都該想想，你的手機在未來是否會也被這項議題所引發的結果所影響？

供應鏈為iPhone 7雙喇叭/雙鏡頭掛保證

iPhone 7的供應鏈據傳已開始向上游廠商預定產能，準備啟動iPhone 7的量產列車。（圖／翻攝Apple Insider）

iPhone 7新規格正式浮出水面？根據《電子時報》日前報導，蘋果iPhone晶片供應商，已向上游工廠預定產能，根據時機來推測，這很可能就是iPhone 7預備量產的號角。除了為iPhone 7預備產能，蘋果供應鏈可說也雙雙為iPhone 7中將曝光的新規格再度寫下保證。

一、iPhone 7搭配雙喇叭
日前巴克萊分析師指出，iPhone 7不僅將會取消3.5mm標準耳機孔，改搭Lightning耳機。原先標準耳機孔的位置則將增加另一個喇叭，如此一來，iPhone 7則將成為首度搭載雙喇叭的iPhone產品。根據《電子時報》報導，iPhone 7的雙喇叭將會交由Cirrus Logic來生產，這部分的產能，Cirrus Logic已向供應商預定。

二、雙鏡頭iPhone 7來勢洶洶
根據報導，iPhone 7將推出搭載雙主鏡頭的款式，而這個部分的驅動晶片將交由Analog Devices(ADI)來供應，而相機鏡頭的硬體將出自LinX。蘋果在2015年收購的LinX總算將展現價值，藉由他們的技術，預料iPhone 7的雙鏡頭不僅成像品質將有所提升，體積也會縮小，不會重蹈iPhone 6突出於機身的覆轍，讓擁有高標準的果粉們能夠看得更賞心悅目。

關於iPhone 7的傳聞眾多，除了移除3.5mm標準耳機孔引發大量果粉抗議之外，包含雙鏡頭、可能支援無線充電等技術，則都頗受期待。而除了iPhone 7之外，蘋果今年極有可能一改過去節奏，在三月份推出全新4吋iPhone—iPhone 5se，則也是產業焦點之一。屆時，這款新4吋iPhone能否撐起一片天，將是各界關注之處。

Samsung pay 2/24登陸

Samsung Pay將於2/24於大陸啟用，對於大陸地區已相當火熱的行動支付議題，再添新話題。（圖／翻攝三星官網）

在蘋果旗下行動支付服務—Apple Pay，於2/18在大陸地區啟用並引發網友關注後，與蘋果一樣同時與中國銀聯達成合作的三星，終於也按耐不住了，宣布Samaung Pay將於本月24日在大陸地區啟用，準備與Apple Pay、支付寶、微信支付等服務一拚。

三星宣布，將在2/24於大陸地區啟動Samsung Pay測試，屆時三星Galaxy S6、Galaxy S6 edge、Galaxy S6 edge+、Galaxy Note 5以及2016年版Galaxy A5/A7/A9等手機，都將能使用。然而，用戶需要接收到三星推送的最新系統鞥新，才能進行試用。而為了確保使用上的安全性，已經Root過的三星手機將無法使用Samsung Pay。

Samsung Pay在大陸地區也有正式中文名稱，就是三星智付。這項服務是基於NFC以及MST技術，不僅適用於支援NFC感應功能的刷卡機，連磁條刷卡機也可使用，是與Apple Pay較為不同之處。